# 云桌面问题记录与恢复验收清单

适用：VDI、VOI、IDV及其管理、虚拟化、镜像环境。先填写事实，再选对应排查说明；本清单不执行修复。记录中不要放客户姓名、联系方式、账号凭据、完整IP/MAC或未经脱敏日志。

## 发生了什么

- 问题一句话：
- 首次发生时间与最近一次发生时间：
- 发生阶段：安装／启动／登录／运行／下载／更新／还原／其他。
- 影响范围：单台／同一机型／同一分组／同节点／全部；受影响数量与总数量：
- 同条件下有没有正常对象：
- 发生前最后一个变更：版本／镜像／驱动／网络／存储／权限；没有证据则写未知。
- 原始错误文本或已脱敏截图位置：

## 先认准对象

- 架构与管理平台：物理终端本地运行／服务器侧虚拟桌面；实际产品名称：
- 版本：管理服务／客户端／引导文件／模板；没有取到则写未取。
- 虚拟化场景补充：本机KVM/libvirt／PVE／其他；不要混用命令。
- 磁盘问题补充：宿主空间、镜像实际占用、虚拟容量、内部卷空间，分别记录。
- 更新问题补充：目标版本、已下载版本、当前运行版本、采集时间，分别记录。
- 网络问题补充：无地址／网关不通／DNS失败／只远程连接失败；检查结果：

## 处置与回退

- 参考手册、适用版本与对应段落：
- 已确认的证据和仍待验证的假设：
- 本次只调整什么、谁负责、何时进行：
- 是否影响上课/业务，维护窗口和管理访问恢复方式：
- 备份范围、恢复所需依赖与可用性是否检查：
- 操作前后状态及实际错误变化：
- 若未改善，已回退到什么状态；下一步缺少什么证据：

## 怎样才算恢复

- 在原来发生问题的条件下重新验证：
- 启动／登录／版本／应用／文件保留，哪些已验证、哪些未验证：
- 试点通过后，批量检查的范围与异常数量：
- 观察周期和是否复发：
- 结论：已恢复／部分恢复／仍未恢复／仅定位未处理；不要以按钮成功代替业务验收。